Comunicado STI/UFCG - Sobre Orientações, Uso e Suporte do Serviço Biblioteca Virtual “Pearson” (Sistemoteca UFCG) - Setembro/2020

Prezados(a) Usuários(a) e Comunidade UFCG,


Saudações.

O Serviço de Tecnologia da Informação (STI) da Universidade Federal de Campina Grande (UFCG) no uso de suas atribuições e regulamentações, em carater preventivo, informa, comunica e pede ampla divulgação institucional sobre Orientações, Uso e Suporte do Serviço Biblioteca Virtual “Pearson” (Sistemoteca UFCG) - Setembro/2020, onde destaca:

a) A Biblioteca Virtual “Pearson” é uma Solução de TI adquirida pela UFCG para facilitar, ampliar, reduzir custos e democratizar o acesso a obras de acervo bibliografico acadêmico a comunidade UFCG, tendo sido implantada em Abril/2020 pelo STI/SEPLAN/UFCG, atualmente gerida pela Biblioteca Central (Sistemoteca/UFCG), sendo um serviço gratuito para comunicade UFCG (Docente, Discente e Técncos-Administrativos), 100% on-line (Desktop, Notebooks, Tablets, e Smartphones/App) e fornecido por terceiros (Fornecedor "Pearson");

b) Orientações, informações, manuais da solução on-line sobre Biblioteca Virtual “Pearson” podem ser obtidas no link: undefined

c) O STI/UFCG não oferece suporte diretamente aos usuários da Biblioteca Virtual “Pearson”, assim toda e qualquer solicitação de natureza direta de usuários, informações, suporte etc, deve ser realizada pelo Suporte da Biblioteca Virtual “Pearson” link: undefined

e) Outros Suportes de Usuários NÃO realizados/atendidos diretamente pelo STI/UFCG

- SEI/UFCG (Processos -Sistema Eletrônico de Informações da UFCG). E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. ou Site do SEI/UFCG no link: undefined

- Biblioteca Virtual “Pearson” (Sistemoteca UFCG) nos links: undefined

- EAD/MOODLE/PRE/RAE pelos e-mails: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. ou Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

- Serviços RNP/CAFe (contato e Suporte nos respectivos sites do sistema/serviços.) ou link: undefined

- SIGEPE e demais sistemas do Governo Federal (contato e Suporte nos respectivos sites dos sistemas/soluções) ou consulte SRH/UFCG pelo e-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

- Serviços GSuite Google Inc. (contato e Suporte nos respectivos sites do sistema/serviços/solução). undefined

Orientações Gerais e Oficiais do STI/UFCG recomendadas conhecimento (Setembro/2020)

    1. STI e Protocolo COVID-19 (UFCG)
    2. Suporte aos Usuários STI/UFCG
    3. Cuidado com FALSOS E-MAILS!
    4. Atenção às FAKE NEWS!
    5. Divulgação institucional
    6. Contatos Úteis


1.STI e Protocolo COVID-19 (UFCG)


Atendendo ao Protocolo COVID-19 (UFCG) , Orientações oficiais do Ministério da Saúde do Governo Federal sobre o COVID-19 e atenção remota de teletrabalho (Home Office), informamos disponíveis de forma oficial, notícias comunicados, avisos, alertas, notas, conteúdos, publicações e orientações técnicas administrativas (manuais, normas, fluxos de processos e procedimentos, etc), referentes todas as atividades e serviços de TI institucional providos pelo Serviço de Tecnologia da Informação (STI) da UFCG no Site do STI através do link undefined o qual recomendamos acompanhar neste sentido.


2.Suporte aos Usuários STI/UFCG


Durante vigência do Protocolo COVID-19 (UFCG), todo atendimento de Suporte de serviços e atividades essenciais atendida pelo STI/SEPLAN/UFCG, estará sendo realizado dentro do período de expediente (salvos intervenções corretivas nos serviços essenciais consideradas críticas) de Segunda-feira à Sexta -feira das 08:00 hs às 12:00 hs e das 14:00 hs às 18:00 hs , EXCLUSIVAMENTE de forma remota (não presencial, salvos casos de natureza corretriva que impactrem em serviços considerados essenciais) e unicamente pelos canais oficiais de Suporte do STI/UFCG indicados logo abaixo.


Não estão autorizados atenção de Suporte do STI/UFCG fora de expediente ou através de outros meios pessoais (ligações telefônicas, redes sociais, whatsapps, etc) que não os elencados abaixo como Oficiais, salvo casos especiais da Administração superior (Reitoria, Pró-Reitorias e ou Órgãos Administrativos), críticos de natureza corretiva emergente, e ou que possam impactar no andamento das rotinas institucionais.


Observação: Atenções de Suporte que em algum momento exijam atenção presencial de nossas equipes para os casos de natureza dessas atividades de TI, e se consideradas extremamente essenciais,, devem ser agendadas e pactuadas previamente com as respectivas equipes de suporte pelos canais de Suporte respectivos, e seguindo estritamente todos os Protocolos de Segurança e Saúde ao COVID-19 .



Canais de Suporte Oficiais do STI/UFCG:



    * E-mail institucional de Suporte do STI/UFCG: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

    * Suporte de Usuários STI/UFCG (OSTicket) no link undefined

    * CHAT no Site do STI/UFCG no link undefined



Outros Suportes de Usuários (Atenção: NÃO realizados/atendidos diretamente pelo STI/UFCG):



- SEI/UFCG (Processos -Sistema Eletrônico de Informações da UFCG). E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. ou Site do SEI/UFCG no link: undefined

- Biblioteca Virtual “Pearson” (Sistemoteca UFCG) nos links: undefined

- EAD/MOODLE/PRE pelos e-mails: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. ou Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

- Serviços RNP/CAFe (contato e Suporte nos respectivos sites do sistema/serviços.) ou link: undefined

- SIGEPE e demais sistemas do Governo Federal (contato e Suporte nos respectivos sites dos sistemas/soluções) ou consulte SRH/UFCG pelo e-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

- Serviços GSuite Google/UFCG (contato e Suporte nos respectivos sites do sistema/serviços/solução). undefined



3.Cuidado com FALSOS E-MAILS!


Reiteramos ainda necessidade de muita atenção com “Falsos E-mails” e outras fraudes eletrônicas, conhecendo nossa política de ações e orientações neste sentido no link: undefined


Destacando como e-mails potencialmente “suspeitos” (perigosos) e-mails que trazem no “assunto” (subject) ou “texto” (mensagens) os seguintes temas:

a) Falta de espaço de armazenamento (limites de conta, aumento de capacidade, etc);
b) Encerramento, expiração ou desativação de contas;
c) Mudanças e ou Atualizações do Serviço, e ou troca de Equipamentos
d) Falsos alertas de "invasão" e "perda" de conta com “prazos emergentes”, etc;
e) Manutenções corretivas/preventivas não programadas de Segurança, Equipamentos e/ou outras no Serviço;
f) Recadastramentos de contas (usuários e senhas);
g) Necessidade de atualização de dados pessoais, bancários, acadêmicos e ou institucionais;
h) Troca de login e senha de acesso sem solicitação prévia.


Recomendamos ainda neste sentido conhecimento a “Cartilha de Segurança para Internet” (Gratuita) disponível no link: undefined


Neste contexto também apresentamos a LEI N° 12.737 de 30 de Novembro de 2012 que dispõe sobre a tipificação criminal de delitos informáticos e dá outras providências disponível no link : undefined




4.Atenção às FAKE NEWS!


Muitas informações que circulam neste momento de contexto COVID-19 não são verdadeiras. Fique de olho para não espalhar “Fake News” conferindo as orientações oficiais do Governo Federal para atenção as “Fake News” no link: undefined


Ver também item 3.Cuidado com FALSOS E-MAILS! destas orientações pontualmente respectivo ao link da LEI N° 12.737 de 30 de Novembro de 2012 que dispõe sobre a tipificação criminal de delitos informáticos.

5.Divulgação Institucional (UFCG)


Se possível pedimos ampla divulgação aos entes de TI de âmbito institucional da UFCG destas informações entre seus usuários e respectivos Campus, Centros, Unidades, Setores, Chefias, etc, como fomento Boas Práticas de TI e ações de TI/STI/UFCG alinhadas ao Protocolo COVID-19 (UFCG).

6.Contatos Úteis (Emergenciais)


POP/RNP/UFCG-PB (Internet externa provida pela RNP/POP-PB) - Ramal : 1442 (Bloco do DSC/UFCG - Campus Campina Grande) e-mail de Suporte: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.


PREFEITURA UNIVERSITÁRIA (PU/UFCG) - Campus Campina Grande - Ramais (Manutenção e Rede Elétrica - Campus Campina Grande) 1561 / 1449 - Abertura de Ordem de Serviços OS - SOS-PU/UFCG: undefined - Formulário de Contato: undefined E-mails Institucionais da PU/UFCG : Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.


PORTARIA/GUARITA PRINCIPAL (Portão A1 - Entrada Principal) - Campus Campina Grande - Ramais: - Segurança : 2101-1374 - UFCG: 2101-1000

Atenciosamente e à disposição.

Oscar William S. Costa
Gestor do Serviço de Tecnologia da Informação - STI/UFCG